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教练技术案例之-激动的王总

教练技术 惟瑞居士 评论

王某是一家销售公司的总经理,最近他的心情一直都不是很好。最近由于公司业绩的问题,他跟公司主管发生了一些争执,于是他想把主管辞退,可又担心找不到更合适的人选,所以这个问题一直困扰着他。 以下是他与教练的对话 教练:你现在的心情怎么样? 王总:当

王某是一家销售公司的总经理,最近他的心情一直都不是很好。最近由于公司业绩的问题,他跟公司主管发生了一些争执,于是他想把主管辞退,可又担心找不到更合适的人选,所以这个问题一直困扰着他。
以下是他与教练的对话
教  练:你现在的心情怎么样?
王  总:当然很生气,恨不得把他大骂一顿。
教  练:我明白你这会的感受,但是他现在不在这,你继续生气对你有什么帮助吗?
王  总:我知道没什么帮助,但我确实很激动。
教  练:那你现在想不想解决问题呢?
王  总:我当然想快速解决问题。
教练人:你现在的状态对你有什么影响吗?
王  总:可能会很冲动,不够冷静去处理。
教  练:无论怎么样你都要处理这件事,那么你要抱着什么样的心情去解决问题呢?
王  总:我知道,我会平复下来。
教  练:告诉我是什么原因导致你想辞退你的主管呢?
王  总:他在工作上不负责任,先不说他最近在公司经常迟到,就近几次定单失误,弄得客户下定单也不能如期交货,不但做不到生意,同时也影响公司形象吗?
教  练:什么原因导致他会这样的呢?
王  总:我当然没有时间去问他了,这么多东西要处理,最初大家说好了,我负责对外,他负责对内,谁知道他现在自己负责的也做不好。
教  练:他自己知不知道这个情况这个后果?
王  总:他应当知道的,不过他的为人像一头牛一样,只会傻干不会看大局。
教  练:那他自己知不知道造成这样的影响那?
王  总:我想他知道他做错了,但我想我没有跟他说清楚影响的因素,很多时候我没有耐心跟他谈,他好像听不明白我的意思。
教  练:其实他有哪些方面,是让你不满意的?
王  总:他经常迟到,我就心里窝火,每次骂他他都不改,我真没耐性跟这这种不上进的人沟通。
教  练:既然你对他这样不满意,那么当初你为什么会聘用他哪?
王  总:其实他也有优秀的一面,他为人可靠、肯拼,对人也挺好的,处理钱财方面可以信任,对我很放心,个人的相处也是不错的。
教  练:那么听你这么一说他也有好的方面,这几次是什么原因导致定单失误那?
王  总:详细情况我也不太清楚,我老是在外面跑,不过好像有一次是供应商的供货延误,还有两次是数量上的折扣上的问题,耽误的比较多。
教  练:那么你有没有留意到,因为他迟到而不改正,你就认为他是一个没有上进心的人,那么对你们的相处因此会有一些什么样的影响那?
王  总:当然格格不入了。
教  练:那么现在看来责任是不是全在他的身上呢?
王  总:也不全是,不过交货失误真的让我火起来了。
教  练:那么好吧,如果现在你把他开出了的话,会有什么问题产生呢?
王  总:一下子把他开除了,他的工作便要由我来接任,并且他跟供应商的关系也很好,可能要我花一些时间去弄好关系,减少了我在外面接单的时间。
教  练:好,那么如果你不开除他又会怎么样呢?
王  总:不开除他,就要跟他讲明白,不可能再出现缺货的问题。
教  练:那么你现在是想开除他,还是想不开除他呢?
王  总:其实留他将来也是好的,起码我从头不用去训练一个新人。
教  练:那么你把他留下来,他没有改变,下一次如果再有这种情况出现该怎么办呢?
王  总:那我当然不想有这种情况出现,我想我应该跟他好好的谈一谈。
教  练:你说过你没有耐心跟他谈话,那怎么办?
王  总:我会耐心跟他谈的,包括跟他谈他经常迟到的原因,其实我也没怎么关心过他,只是把我所有店内的所有的工作全部交给他,也不知道他做的开不开心?
教  练:其实你觉得你跟员工之间缺乏的是什么?
王  总:就是互相了解,我没什么时间在店里面,不知道他们的情况怎么样,他们也不了解我的心情、我的烦恼。
教  练:现在距离上次跟他们沟通有多长时间了?
王  总:差不多两个多月了,其实也应该跟他们聚一聚,吃一顿饭大家沟通了解。
教  练:好了你现在已经看清楚你自己公司的状况了,下一步你应该怎么做?
王  总:明天下午跟他沟通,然后再周末带他吃一顿晚饭。
教  练:你想沟通的话,想要产生什么样的结果呢?
王  总:对他的工作情况了解的多一点,知道公司面对的问题是什么?可能也会有一些意见给我,也可能跟他共同去解决问题,让以后的货不会延误。
教  练:好的,感觉一下你现在的心情怎么样呢?
王  总:好多了,问题应该可以解决了。

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